Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Quiénes somos?
Somos Deck Decore, una tienda en línea especializada en decoración y muebles únicos para tu hogar. Nuestra misión es transformar espacios cotidianos en ambientes extraordinarios con productos de alta calidad y diseño excepcional.
¿Cuáles son los plazos de envío y entrega?
El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación en Colombia. En general, los envíos tardan entre 2 y 5 días hábiles. Recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu envío una vez que tu pedido sea despachado.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu paquete. Puedes consultar el estado en tiempo real desde la página del transportista asociado.
¿Qué sucede si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico o servicio al cliente. Revisaremos el estado del envío y nos aseguraremos de resolver el inconveniente lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si tu producto llega dañado, toma fotos del paquete y del producto, y contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá una solución, ya sea el reemplazo del producto o un reembolso.
¿Puedo devolver mi producto para obtener un reembolso?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté sin usar y en su empaque original. Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro servicio al cliente. Ten en cuenta que algunos productos personalizados o en liquidación pueden no ser elegibles para devoluciones.